要價6800元 「服務有瑕疵」

余先生送修名牌耳機（右圖），等兩個月才到貨。

桃 園余先生獲贈市價6800元名牌全新beats MONSTER tour耳道式耳機，才使用一個多月就發生故障，代理商逢煒國際願換新品，但他從3月25日等候逾兩個月拿不到耳機，讓他不滿。對此，逢煒國際僅書面表 示，已在6月2日處理完畢。消基會批評，民眾等候時間真的太久，業者服務有瑕疵，應改善。投訴組

余 先生說，2月中收到朋友送他的黑色MONSTER tour耳機，市價6800元，使用約一個多月，耳機的線控麥克風就壞掉，因代理商逢煒國際提供商品1年保固，便在3月25日透過經銷商送回代理商維修， 經銷商人員告訴他，會賠新品給他，因當時黑色款缺貨，剩白色款，他想要原本的黑色款，因此拒絕，只得交付耳機後返家等候通知。

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本月初終到貨

「不 料這一等就是兩個月。」余先生說，兩個月來逢煒國際沒有一通電話通知，他詢問經銷商，對方告知全台缺貨，也無法確定何時可以到貨。他發現網路上也有消費者 反映相同狀況，「耳機說貴不貴，但也不便宜啊，只使用一個多月，送修卻等兩個月未還，消費者真的權益被忽視。」對此，代理商逢煒國際說，已在6月2日處理 完畢。余先生說，已在6月2日拿到全新黑色款耳機。

「應盡快交付」

消基會副董事長張智剛表示，此案業者的確願在保固期間內替消費者更換新品，但調貨程序讓消費者等待超過兩個月，又無法確定交付時間，讓消費者等待的時間真的太久，顯見服務上已有瑕疵，應該要盡快交付耳機，避免消費者反彈。

維修商品注意事項

1.最好拍下故障商品的外觀、故障狀況存證
2.保留購買收據及維修單據
3.要求業者在維修單註明故障問題及所需工作天數
4.若遲未交付，應盡快向業者反映
資料來源：消基會副董事長張智剛、《蘋果》資料室

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