• 鄭緯筌

專注做好一件事,顧客就會愛上你

「我們從未想過會成長得這麼快!」購物網站Fab.com創辦人葛登堡(Jason Goldberg)如此說道,因為不過一年多前,他的網站,差點經營不下去,但現在卻是廣受投資界看好、人潮滿滿的熱門網站。

葛登堡是一位連續創業家,在2010年2月和室內設計師雪漢默(Bradford Shellhammer)共同成立名為Fabulis.com,以同性戀族群為訴求的網站。然而,這個網站想做的事很多,正因定位不明確,經營狀況也停滯不前。

兩位創辦人重新思考自己的優勢及市場機會,他們彼此問了對方三個問題:「什麼是我們最有激情去做的?什麼是我們擅長的?哪裡會有藍海市場?」最終他們的答案是:「設計、設計、設計」。

於是兩人決心轉型,在2011年2月中,以Fab.com的名號重新出發,改推以設計商品為主軸的購物網站。訴求很簡單,就是用漂亮的網站銷售漂亮的產品,使用者使用起來很簡單容易,並且有趣。

他們在3月9日啟動病毒式的邀請機制,在短短30天內就有5萬人加入。開站五個月,就跨過百萬會員的門檻,九個月後銷售超過100萬件商品,平均每分鐘賣出2.6件。目前版圖已延伸至全球20個國家,前陣子剛以1100萬美元的價格收購了德國購物網站Casacanda,亮眼的數據讓創投界對Fab的盈利能力充滿信心,估值高達7億美元。


愉快的逛街體驗

乍看之下,Fab只是一個很簡單的會員邀請制購物網站,每天推出特定的設計商品,但它卻有著令人難以置信的好品牌形象,同時也給用戶帶來愉快的體驗。該站挖掘好商品的能力相當了得,也使得銷售成績比其他零售商還要高出七成。 

執行長葛登堡指出,從過去這段經驗,學習到創業成功最重要的關鍵是:專注做好一件事。他表示,很多人在線上購物時只考量商品價格,但Fab卻改變了大家的刻板印象,從逛網站的過程中找到樂趣,「我們希望Fab網站,讓消費者不時回想起與好友一起逛街的感覺。」

進入Fab網站,消費者不僅可以尋找特定產品、設計師及類別,重視消費數據的Fab團隊,會根據網站用戶的即時活動進行演算推導,然後在首頁中呈現最多人關注的特色產品。不只是網站,他們也在電子報花了很多功夫,如今有超過半數的流量便來自電子報和電子郵件。

當然,他們也沒忽略目前熱門的社交服務,還會告訴消費者在任何一個特定時刻,其他消費者購買了什麼產品。此外,搭上行動風潮,更加快了Fab成長的速度。葛登堡表示,Fab不僅僅是在銷售設計產品,而是在銷售設計靈感,一旦有趣的想法能夠鼓舞人們,傳達出自己的好品味,銷量自然隨之而來。

繼去年獲得4000萬美元的投資之後,今年5月下旬又傳出正在尋求新一波1億美元的融資,知名創投業者Atomico便曾表達投資意願。抓住機遇,不怕改變,成功與否往往就在這樣的一念之間。

成功關鍵:

1.提供感性的購物體驗和優質的客戶服務。
2.認真尋找好的創意產品,傾全力幫設計師進行銷售。
3.網羅優秀的銷售與客服人才,協助網站提升服務品質。

創辦人:

傑森.歌德堡(Jason Goldberg)、布萊福特.雪漢默(Bradford Shellhammer)、尼希斯.莎(Nishith Shah)、迪帕.莎(Deepa Shah)

網址:http://fab.com
公司總部:美國紐約
成立時間:2011年2月
商業模式:設計商品的電子商務平台,從商品銷售中獲取利潤
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