數位行動流行風

頻寬「重韓輕台」搞歧視 投訴到爆

《暗黑破壞神III》問題不斷，藝人施文彬（小圖，資料照片）也說，亞洲伺服器難進就像買電影票卻無法入場。翻攝畫面

【張 勵德╱台北報導】電玩迷期盼十二年、全球預購逾兩百萬套的電玩遊戲《暗黑破壞神III》，上周上市後造成玩家瘋狂搶購，但產品數量不夠、頻寬不足，引爆大 量消費糾紛，單《蘋果》就接獲上百投訴，指控業者收錢無法提供服務，網友昨揚言走上街頭抗議，電玩達人、藝人施文彬也有微詞，行政院消保處決定介入協調。

美國遊戲商暴雪公司上周二在台推出線上遊戲《暗黑破壞神III》後，不少消費者抱怨遊戲軟體備貨不足，在台代理商智冠科技也被質疑線上刷卡扣款後無法供貨及客服電話很難打通。
最讓玩家不滿的是，該遊戲須透過網路連線進行，但亞洲玩家數量太多，從發行至今，台灣玩家幾乎完全無法登入設在韓國的亞洲伺服器，每次要登入約須排隊一小時以上，進入遊戲後也易被強制登出，幾乎完全無法進行遊戲。

業者前晚在官網說明對台灣玩家設限理由，但昨官網又修改說法，遭到網友質疑改口。網友提供

官網坦承差別待遇

有網友私下透過跳板的方式以韓國ＩＰ登入，即可輕易登入亞洲伺服器，網友痛批根本是歧視台灣玩家，「同樣花一千五百元買遊戲，為何台灣人還要看韓國人臉色！」為抗議開發商忽視台灣玩家權益，電玩迷還自製英文字幕抗議影片放上YouTube，直接向美國總公司嗆聲。
玩家周先生痛批，開發商小看台灣市場，要賺錢卻不顧服務品質，有夠惡劣！昨網路上已有網友揚言周末到美商暴雪台灣分公司抗議。還有網友質疑美商暴雪台灣分公司前晚一度在官網承認對台灣玩家採差別待遇，遭抗議後昨又修改說法。

消保處將介入協調

十三年前開始玩《暗黑破壞神》的藝人施文彬昨說，玩暗黑III的確有碰到類似問題，就像買電影票卻無法入場，對消費者很不公，「不會去抗議，頂多寫首歌表達不滿。」
美商暴雪台灣分公司表示，玩家數量超乎預期，超過台韓國際連線頻寬上限，已與美國總公司聯繫，解決頻寬問題並溝通補償方案。代理商智冠科技也指，客服已加班仍無法因應，會盡力解決。消保處表示，已請廠商出面解決。

《暗黑破壞神III》爭議與申訴管道

★爭議：
．銷售數量及速度超乎預期，加上體驗帳號氾濫，伺服器頻寬不足，過多玩家擠爆，除伺服器所在地韓國外，其他國家特別是台灣玩家幾乎無法登入
．數位版遊戲序號存貨不足，消費者線上付款後無法拿到遊戲序號
．客服線路不夠，申訴無門
★申訴管道：
．消保處：市話直撥1950
．消基會：(02)2700-1234、(04)2375-7234、(07)225-1234
註：網友抗議影片http://www.youtube.com/watch?v=Qmz1QUUPRYk&feature=youtu.be
資料來源：《蘋果》採訪整理

報你知 前兩代 全球熱賣1800萬套

《暗黑破壞神III》（Diablo III）是美商暴雪娛樂（Blizzard Entertainment）發行的最新動作角色扮演電腦遊戲。
該遊戲第一代於一九九六年在美國發售後，一度高居遊戲排行榜首位，帶動角色扮演遊戲市場復甦，二○○○年續作推出，一上市就打破電腦遊戲最快銷售紀錄。
美商暴雪台灣分公司指，暗黑破壞神前兩代遊戲全球銷售逾一千八百萬套。
相隔十二年推出的第三代遊戲，採線上遊戲模式，支援多人連線及單機版本。
玩家在遊戲中將扮演一名英雄，探查流星殞落等種種神祕傳聞，殲滅最大惡魔。

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